随记

在购买前，进行免费体验。

频繁组织活动，让客户享受到乐趣。

售出后，保持与客户的关系，退出一些免费而独特的活动。

积极地用户体验转化为口碑式传播。

卖出的不仅仅是产品，更是体验。

市场营销：组织中的一些职能、一些工作流程，目的是创造交流，并把价值传递给用户，对客户关系进行管理，从而为组织和利益相关者创造利益。

营销管理理念：生产导向型、销售导向型、市场导向型和社会营销导向型。

生产导向型：注重企业内部的生产能力而不关注市场需求的一种理念。

销售导向型：企业只要采用积极的销售措施，人们就会购买更多的商品或服务，而且只要更多销售，就会有利润。

市场导向型：从社会学和经济学的角度观察，一个企业是否有存在的价值，就看它能否在满足客户需求的同时又达到企业的经营目标。

销售活动靠的不是销售人员的工作积极性，而是靠客户的购买决策。

企业成功的秘诀不是企业自己决定生产什么，而是客户感受到他们购入的是什么，这就是所谓的“感知价值”。

营销思想

1、关注客户的需求，由此来区别本企业的产品与竞争对手的产品；

2、整合企业的所有的行为，包括生产行为，以满足客户的需求；

3、合法的、负责任地满足客户的需求，由此去实现企业的长期目标；

4、建立并保持与客户的双赢关系；

5、了解企业所处的环境，了解竞争对手的优势和劣势，同样是市场导向型理念中的要义；

社会营销导向型：企业的存在并不仅仅是为了满足客户的需求以及达到企业本身的目标，它还得维护并提到个人和整个社会的长期利益。

客户价值：收益与获得这些收益所付出的代价之比。

传递客户价值意味着评估客户体验，提高客户满意度，以及更多地关注客户反馈和态度。

重视客户价值措施

1、提供适用的产品；

2、提供给消费者的应该多于消费者所期望的；

3、避免不合理的定价；

4、告知消费者实情；

5、提供服务及售后支付时，由整个企业对外承诺；

客户满意度：客户认为一件产品达到或是超过了自己的预期的一种感觉。

维护稀奶油的客户的满意度与吸引新的客户同等重要，但是成本却要小得多。

企业拓展市场份额

1、吸引新用户

2、向老客户介绍新业务，留住老客户

关系营销，是一种营销战略。强调锻造与客户之间的长期的伙伴关系。

战略规划：是一个管理过程，就是在组织目标、组织资源和不断发展的市场机遇之间建立并保持一种匹配性。其目标是长期盈利，不断成长。

战略营销管理

1、在特定的时期企业的主要任务；

2、企业如何实现它的目标；

规划：是一种过程，即对未来进行预测并作出战略决策以实现组织未来的目标。

营销规划：设计与营销目标及瞬息万变的营销环境相关的活动。营销规划是所有营销战略决策的基础。

营销计划的要素：定义企业的任务和目标，进行情况分析，描绘目标市场，设定营销组合要点。

营销计划还可能包括：预算、进度表、营销调研要求，高一级的战略规划的要素。

营销目标就是对通过营销活动所要实现的目标的阐述。

检验公司的优势和劣势：生产成本，营销技能，资金来源，公司或品牌形象，雇员能力及现有的技术。

成本优势

1、获得低廉的原材料；

2、形成有效的规模经营；

3、设计出便于制造的产品；

4、控制日常开支；

5、避免成本收益率很低的客户；

降低成本的途径：

1、经验曲线；

2、搞笑劳动力；

3、无装饰商品和服务

4、政府补贴

5、产品设计

6、工程再造

7、生产创新

8、新型的服务递送方式

持续的竞争优势：在竞争中不能被模仿的优势。

战略机遇矩阵

1、市场渗透

2、产品开发

3、市场开发

4、多样化

营销战略：对一个或多个目标市场进行选择、描述，开发并维持一种营销组合，运用这种营销组合，可以实现买卖双方均满意的与目标市场的交换活动。

细分市场：一组具有相似特点的个人及企业。

市场机遇分析：对与企业利益攸关的细分市场的规模和销售潜力进行描述和判断，并对该市场中的主要竞争对手进行分析判断。

定位后的目标市场评估

1、人口特征

2、心理特征

3、购买这行为

4、多重文化的影响

5、经济技术发展不平衡

6、政治结构的不同

营销组合：产品、渠道、促销和定价战略的一种组合。

未能实现营销目标的因素

1、不切实际的目标

2、不恰当的营销战略

3、糟糕的执行过程

4、执行后的环境变化

倾销“以低于出口商所在国市场上相同或类似产品的价格出口产品的销售行为。

有效市场细分计划符合4个标准

1、充分性

2、可识别性和可测量性

3、可进入性

4、反应性

市场细分

1、地理细分：按国家或世界的区域、市场容量、市场密度或者气候细分市场；

2、人口统计细分：年龄、性别、收入、种族、家庭生命周期；

3、心理细分：个性、动机、生活方式、地理人口统计；

4、利益细分：根据顾客从产品中寻求的利益来细分消费着市场的过程；

5、使用率细分：根据购买或消费者来划分市场；

一对一营销：个体化的营销方式，利用客户信息与每一个顾客建立长期、个性化、盈利的关系。

一对一营销阐述的必然性

1、社会多元化加剧

2、消费者需求增加但空闲时间减少

3、品牌忠诚度降低

4、新媒体的出现

执行营销调研方案的步骤

1、识别和叙述问题或机会

2、设计调查方案收集初始数据

3、细化取样程序

4、收集数据

5、分析数据

6、编写和提交报告

7、后续调查

成功推广新产品有以下共同特征

1、想来认真倾听消费者建议

2、有生产最好的产品的意图

3、对将来市场前景有所预见

4、强大的领导力量

5、有开发新产品的行动

6、开发新产品依靠团队力量

7、确保产品开发过程中每一个方面都是正确的

什么样的员工是千里马？ 1、有远大的理想 2、靠谱，事事有回音，件件有着落 3、皮实，抗造，过硬的心理素质和坚强意志 4、精进，不断提升自己，努力将每件事都做到心中最好

《爆裂》未来社会9大生存原则 1、涌现优于权威 2、拉力优于推力 3、指南针优于地图 4、风险优于安全 5、违抗优于服从 6、实践优于理论 7、多样性优于能力 8、韧性优于力量 9、系统优于个体

案例，快速学习成功或失败生意模式，帮你从0到1； 方法论和管理，如何将生意做大，帮你从10到1万。

《中国商道》 一、浙商：中国最会赚钱的商人群体。 草根创业：最可学习，最能模仿 生意无大小，赚钱是习惯 眼光长远，敢于冒险 诚信经营，信誉至上 灵活善变，捕捉商机 睡得地板，当得老板 敏锐洞察，迎合市场需求 分散投资，预防风险 以小博大，共赢才是最好的合作 为钱流浪，走遍全球 编好老乡这张网，人情投资

二、晋商：中国第一商帮 进取与敬业 诚信为本 汇通天下 薄利多销，多谋略，善变通 稳中求进，一击必胜 抓住机遇，借势而起 掌握信息，抢占先机 因事用人

三、徽商：“贾而好儒”走四方 吃苦耐劳，开拓进取 无徽不成镇 贾而好儒，亦贾亦儒 政府支持，畅通无阻 “囤积”与“走贩”并行 以义取利，非义不取 交情也是资本 知人善任，以德为本 严以自律，依法经营 重视品牌新徽商

四、粤商：做生意需要勤奋，更需要眼光 有钱赚的地方就有广东人 金钱无善恶，贪婪是恶源 举一反三，赚钱可以复制 借势造势，顺势而为 多元投资：降低风险有捷径 海洋精神：敢于冒险，善于冒险 先做打工仔，后当大老板 大欲望，大财富 同行互助，共同成长 把握瞬间商机 敢为人先，勇争第一 准确判断，果断决策

五、鲁商：吃得苦中苦，方为人上人 吃苦为上，务实求真 直率豪爽，以义取利 像蚂蚁一样团结 利用一切可以利用的资源 敢在广告上花大价钱 资本运作：无中生有的智慧 道德诚信：经商也有标准

六、沪商：精明是最大的优势 包容创新，稳健精细 精明体现智慧 追求经济利益 实在经商，踏实赚钱 心态稳定，方法稳妥 抢机遇就是抢钱 精准预测：开辟财富大通道 后发制人，先退后进 用人才不用奴才

七、闽商：爱拼才会赢 积极冒险 爱拼才会赢 挑战命运，永不放弃 审时度势，意识超前 广告效益，打造品牌 猎犬嗅觉：把商机从地下挖出 见缝插针，敢于突破 同舟共济，团队为王 诚信：做人之本，做事之基 内引外联，全面发展 居安思危，不断创新

八、川商：敢为天下先 茶马古道走川商 吃苦耐劳，以和为贵 以守为攻，谋求长远 脚踏实地，有胆有识 找准空当，抢占先机

九、陕商：厚重质直，忠义仁勇 广开财路，追求厚利 威震孝义

真正团结一致的团队特质： 1、成员之间相互信任 2、针对不同意见进行直接的辩论 3、积极投入到决策和行动计划中去 4、对影响工作计划的行为负责 5、把重点放在集体成绩上

短期看流量，中期看供给，长期看品牌。 1、短期看流量，短期赚的通常是流量的钱。 2、短期的失衡被填补后，赛道里乌泱泱地站满了人，这时候，已经不能靠流量赚钱了，得想办法提高供应链的能力。 3、长期看品牌，就是看你的品牌容器里有没有沉淀消费者的信任和偏好。

场景无数，无非六个要素——「时间、地点、人物，行为、对话、感受」最美（感受）的不是下雨天（时间），而是和你（人物）一起躲过雨（行为）的屋檐（地点），你用你的指尖，阻止我说再见（对话）。

心智成熟的五种表现 1.平等看待异性 2.肯定自己 3.学会宽容 4.重视简单 5.客观看待问题

抖音 - 低折扣的爆品 -> 保长期营销/经营 -> 商家经营需求的满足

抖音 1、专项服务商cka ska，头部商户 2、中长尾商家，缺乏线上营销教育、缺乏运营能力，

• 需要服务商提供全案代运营服务。

• 内容分发，后链路的交易策略，需要服务商的代运营服务

• （美味更偏中长尾商户的运营，头部商家拥有自运营能力）

公域竞争：拼运营，拼规模 私域竞争：拼毛利

成本来自：人力（产研+运营+销售） 供给->人力，销售 产品->产研 内容->运营，增加成本

《论大战略》读书笔记

狐狸式思维的人善于归纳各种不同信息，而不是仅依据“宏大图式”进行推导；刺猬式思维的人则恰恰相反，他们拒绝批判和反思，往往沉浸在自己先入为主的观念里。

实施大战略不能让固定的原则或偏见捆住手脚，一个好的战略未见得自始至终都能逻辑自洽，甚至不排除前后矛盾和冲突的可能。

战略的目标有时未必是要争取更大的利益，而是减少损失。即便面对重大诱惑，战略的考虑仍然要把成本计算进去，否则可能会在更宏观的盘点中失分。

一流的智者“能够同时在脑海中持有两种相反的想法，并且仍然保持行动力”。

我们所面临的选择往往不是非黑即白的选项（比如善与恶），而是要在同样美好的事物之间取舍，因为我们无法同时拥有它们。

快思维是直觉式的、冲动的，而且经常是情绪化的。 慢思维则是深思熟虑的、专注的，并且通常是合乎逻辑的。

常识就像氧气一样：越往高处走，它就变得越稀薄。

“能力越大，责任越大。”但能力越大，做错事带来的危险也越大。

“大战略”一词定义为无限远大的抱负与必然有限的能力之间的结合。

目标是无限的，而能力则永远存在界限。

只有当你在可操作的范围内，将现实与理想之点连在一起（尽管它们之间存在差距），才能称之为战略。

大战略中的“大”字何来呢？我认为，它是指涉及的损失。

你需要一个教练，传授基本技能、锻炼耐力、强化纪律、鼓励合作，他还会告诉你何种情况会导致失败，以及如何从失败找那个恢复。

大战略，即手段与目标的协调一致。

增长有两种： 1、潜移默化进行的，有足够的时间做出调整以适应环境，也使环境得以适应一切新变化。 2、无视大势。它是内在导向的，因而外在不易察觉。

所谓生命之轻就是指这样一种能力：即使不能在恶中发现善，至少要在面对恶时不受其影响，也许能够战胜恶，甚至可能通过采取预防措施远离那些恶。

并非所有值得称赞的事物都可能同时存在。要学会生活在这种状况（且称之为历史）下适应不相容的东西。

人不是活一辈子，而是活那几个瞬间。

永远为了“信息差”

流量型产品的底层是：可分享程度。 高频打低频，甚至是转低频为高频，是新媒体时代最重要的产品方法论。

《视频号运营》读书笔记

视频号凭什么弯道超车？ 1、腾讯背书，必然有红利：“天胡开局”、位置绝佳、有力监管。 2、背靠微信，拥抱天然流量金矿：用户优势、圈层渗透优、流量沉淀优势、官方扶持优势。 3、社交推荐+个性化推荐，强化社交属性 4、准入门槛低，人人皆可创作

视频号的两大独特商业价值 1、位于微信生态圈，打通流量闭环：+直播、+社群、+公众号、+小商店、+小程序、+搜一搜、+朋友圈 2、推广企业品牌和个人品牌的利器

微博是社交媒体路线。

“所有的伟大，都源于一个勇敢的开始。”

视频号6大爆款内容选题方向 1、真是的态度分享：独到的见解或点评，积极正能量 2、干活技巧类分享：抓住目标受众，重度垂直 3、趣味性内容分享：打造“4趣”，传播度高。（乐趣、奇趣、野趣、意趣） 4、真实的生活分享：越普通，越有人气 5、情感共鸣分享：戳中人心+原创，分析黏性强 6、创始人成长分享：先天优势明显，契合视频号基调

视频号爆款内容生产的3大思维 1、航母思维：瞄准视频号，布局微信生态圈 2、老虎机思维：一口气生产N个游戏币 3、纵向思维：IP越垂直，效果越好

视频号内容的4个 个性化推荐机制 1、地理位置推荐：打通“附近的人” 2、兴趣爱好推荐：满足用户偏好 3、时事热点推荐：热点“看一看” 4、优质内容反复推荐：好的内容经得起考验

好友变现 1、转发短视频、直播到朋友圈 2、做微信群互评推广联盟

小领域IP变现 1、打造电商矩阵 2、直接带货 3、引流至个人微信

专业技能变现 1、每一条视频号带一个默认链接 2、引流至粉丝群辅助网课、训练营销售 3、用视频实现版权变现

作家李笑来在《通往财富自由之路》中说过一句话：“当前的现状是过往的累积。”

也就是说，发生你身上的事，都是可以追本溯源的。

如果你眼下享受着成功的喜悦，那是过去的努力得到了回馈。

如果你此刻过得无比艰难，也许是正在为曾经的错误买单。

人到中年，当你回首来时一个个的路口，便会明白，所有的人生巨变，都是由当初那些看起来不起眼、不经意的选择决定的。

人这一生，所谓运气，都是有因果的。

《视频号+：从0到1玩转微信短视频》摘录

打造IP的公式 IP=标签化✖️内容力✖️持续积累势能

媒介即人的延伸。

视频号传播的5W模式 谁Who->说什么Say What->通过什么渠道In which channel->对谁说Whom->取得什么效果with what effect

打造个人IP三步走战略 1、懂点传播学，提升驾驭视频号的能力 2、找准定位，聚焦垂直细分领域，勇敢地给自己贴上一个标签 3、持续不断地做好垂直细分领域的内容

艾 · 里斯依旧有效的10个品牌定律

1、你的品牌无法通过比别的品牌更好来成为领导者，只有通过差异化才能成为领导者。 2、进入心智最简单的方法，就是在一个新品类中成为“第一”；如果你不能第一个进入某个品类，那么就创造一个品类使自己成为第一。 3、你无法通过更好的广告来让品牌胜出。你需要将品牌植入潜在顾客的心智。想要将品牌植入潜在顾客的心智，最好的方式就是在心智中占据一个词。 4、特性定律。市场营销是认知的竞争。你要想成功，就必须有自己独特的认知或特性，并以此为中心展开营销。如果没有任何特性，那么你最好有低的价格。 5、学会聚焦，并主导一个品类，是企业成功的关键法则。收缩经营范围将使你强大，追逐所有目标将使你一事无成。 6、市场营销是一场争夺顾客认知的游戏。你需要资金使自己的想法进入潜在顾客的心中，一旦进入，你也还需要资金使自己的想法继续留在顾客的心中。 7、过去20多年来，那些取得不小成就的公司，据我所知，全都是由年轻人所创立的，而年长者只占极少数。因为年轻人比老年人更容易接受新鲜事物！ 8、视觉锤将在未来的品牌营销中占据主导地位。随着世界朝着一个大的全球经济方向发展，视觉锤将变得越来越重要。 9、莫测定律。应对不可预见的未来情况的方法之一，便是建立具有极大灵活性的企业组织。当你所经营品类的市场发生根本性变化时，你若想长久地生存下去，就必须做出变革，并且能够快速地进行变革。 10、一条重要的定位原则是，不要改变有效的定位战略！

“旅游就是从一个自己呆腻的地方，去到一个别人呆腻的地方。”

从2014年-2018年，中国本地生活服务的市场规模在以41.3%的年复合增长率飞速增长，预计将在2024年突破2.8万亿元。 线上渗透率却仅仅不到15%。

《蝶恋花》 纳兰性德

清代 纳兰性德

今古河山无定据，画角声中，牧马频来去。 满目荒凉谁可语？西风吹老丹枫树。 从来幽怨应无数？铁马金戈，青冢黄昏路。 一往情深深几许？深山夕照深秋雨。

4C营销理论

1、顾客（Customer）

主要指顾客的需求，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。 同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。

2、成本（Cost）

不单单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利单。 此外，顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

3、便利（Convenience）

为顾客提供最大的购物和使用便利。 4C营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

4、沟通（Communication）

4C营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。 这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。企业是为了满足客户需求而存在的，因此，我们必须以客户为中心，分析客户的痛点，设计合适的解决方案，解决客户的问题，这样才能打造出优秀的产品。

最好的商业模式是垄断。

STEAM教育（国家战略）是科学（Science）、技术（Technology）、工程（Engineering）、艺术（Art）和数学（Mathematics）

在大消费领域，存在着一条心照不宣的价值分层——刚需高频大众消费品＞刚需大众消费品＞刚需耐用消费品＞非刚需消费品＞非刚需小众消费品。

尼尔森十大交互原则

1、系统可见性

2、匹配系统与真实世界

3、用户的控制性和自助度

4、一致性和标准化

5、防错原则

6、识别比记忆好

7、使用的灵活高效

8、审美和简约的设计

9、帮助用户识别、诊断，并以错误中恢复

10、帮助文档

Google十大产品设计原则

1、有用：以用户为焦点，关注他们的生活、工作和梦想

2、快速：争取节省每一毫秒

3、简单：简洁就是力量

4、魅力：能够唤起新手的好奇心，能够吸引资深用户

5、革新：用于创新

6、通用：全世界使用的设计

7、盈利：为现行的和将来的商业模式做好安排

8、优美：外观具有视觉愉悦性，但是不会令用户分心

9、可信：值得用户信赖

10、人性：加入人性化因素

CEO应该努力营造一个使人感到受欢迎、有动力、有能量的环境，让员工感受到工作的意义，并为之骄傲和自豪。

商业里有若干要素：管理、战略、技术、营销、产品。

简洁并不是把现象层面的东西变少，而是从现象层面深挖下去。

互联网就是这样，单点突破迅速地造一个高地，形成了势能之后，再加上资本的推力。

高感知能力

1、不止讲功能，还重设计

2、不止有论点，还说故事

3、不止谈专业，还须整合

4、不止讲逻辑，还给关怀

5、不止能正经，还会玩乐

6、不止顾赚钱，还重意义

产品能力是人生的一个底层能力。

产品能力就是训练一个人：判断信息、抓住要点、整合有限资源、把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

如果你到了地狱，那就继续保持前行。—— 丘吉尔

人和产品五个层次

1、感知层

2、角色框架层

3、资源结构层

4、人的能力圈

5、人的内核：人对自己存在感的定义

你不厌其烦的地方，就是你天分所在。

你吸收谁的营养，你就变成谁；

你靠什么满足你，你就会成为它的样子；

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯。

小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。

商业模式的三级火箭

1、单间高频头部流量

2、沉淀用户的商业场景

3、完成商业闭环

产品的三观

1、中观：招数、套路

2、微观：体感

3、宏观：打大仗

自我管理能力

1、情绪管理

2、时间管理

3、目标管理

分解目标的原则

1、量化：目标必须清晰而明确，能量化，易考核

2、实用：不要去定制过分细节周密所谓完美计划

3、节点：每一个分解目标都要融合一个时间节点

4、积极：用积极的描述来表述自己的目标

5、规划：让目标成为你的长远计划的一部分

6、挑战：短期目标要有一定的挑战性，才能保证自己具有较高成长性

最重要的是，不要去看模糊的远方，努力去做手边清楚的事情。

设定目标：SMART原则

1、Specific：具体的

2、Measurable：可以量化的

3、Actionable：可执行的

4、Realistic：可实现的

5、Time-Limited：有时间期限的

个人知识管理

1、获取知识

2、学习知识

3、保存知识

产品经理

1、有成本意识

2、有销售意识

3、有团队意识

4、有全局意识

5、不会抱怨的

6、不要动不动就说自己理想

7、不喜欢加班

8、在别人说话的时候注意听的

处理团队冲突的五种方式

1、竞争

2、回避

3、迁就

4、妥协

5、合作

产品经理工作的本质：寻求客户和企业之间的平衡。

产品经理的品牌工作：

1、考虑品牌战略

2、利用现有的品牌资源推广产品

企业考虑产品因素

1、需求

2、定位

3、特征

4、技术

5、功能

6、价格

7、渠道

产品的发展思路

1、产品改善

2、产品延伸：品牌延伸、市场延伸、客户延伸

顾客的利润贡献 = T[J(P-C)-KMC]

T：要考察的过去和现在的时间周期的数目。

J：顾客在T周期内购买的产品数量。

K：企业在T周期内对该顾客所使用的营销形式数量。

P：产品总价格

C：产品总成本

MC：营销成本

企业与客户之间有三种类型关系

1、销售型关系特点

①销售者和购买者存在一定距离

②销售者很少或者不去了解购买者的动机和需要

③销售者强调通过创造性的销售技巧来完成销售

2、导向型关系特点

①销售者走进购买者

②销售者了解他们，确定他们的需求

③销售者细分购买者，更好地提供符合细分的价值诉求

3、关系型关系特点

①销售者和购买者相互依赖

②每一主体都已某种方式影响着对方

③对于双方来说，完成销售不再是交易过程的结束

1、随时遇到不同的问题

2、拆解问题

3、解决问题方案

4、总结过程和结果

产品经理的任务是探索产品的价值

产品经理的任务是探索产品的价值、可用性和可行性。产品经理的目标是在最短时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求（依然是价值、可用性、可行性）。《启示录》 Marty Cagan 著

第一，有好奇心，能够主动学习新事物、新知识和新技能。 第二，对不确定性保持乐观。 第三，不甘于平庸。 第四，不傲娇，要能延迟满足感。 第五，对重要的事情有判断力。

收入 = 核心人群数✖️客单价✖️复购次数

零售：坪效是衡量零售终端渠道运营效率的核心指标之一。

新零售的特质

1、消费者优先化

2、互联网移动化

3、产品服务个性化

4、销售和服务专业化

5、流量来源多样化

6、用户群分社群化

7、传播方式圈层化

8、线上线下一体化

9、跨界融合全渠道

10、重塑商业流程

11、物流智慧化

社群为基点

1、有温度的内容

2、有价值的产品

3、有意义的活动

4、有共同目标的社群

5、有共同利益

以内容为核心，统一的价值观，身份认同，归属感

汇报五步法则：

1、结论

2、原因

3、结论

4、措施

5、建议