《陌生人效应》人际沟通 12 个真相与教训

1 专家漏洞

在对人的判断中，接受过良好培训的专业人士经过多年观察做出的评估，应该比在酒店房间里匆忙召见、测谎得出的结果更准确，对吗？

但事实并非如此。陌生人对我们撒谎时，我们经常看不出来。

2 洞察偏见

为何与陌生人见面可能会无助于我们认清他的真面目呢？普罗宁称这种现象为“非对称洞察力错觉”——坚信自己对别人的了解超过别人对自己的了解。我们深信自己是微妙的、复杂的、神秘的，而陌生人却很容易被了解。

3 触发器

我们常用的假设是，与我们打交道的人是诚实的。要摆脱这种定式，就需要有“触发器”。“触发器”和怀疑是不一样的。只有当事件明确地变得和我们最初的假设相反时，我们才会走出“默认真实”模式。

4 社交成本

人类之所以从未进化出一项能精准识别正在发生的欺骗行为的技能，是因为花大量时间去仔细评估别人的言行并不会有多少好处。我们宁愿偶尔被欺骗的人，换来人与人之间有效的沟通和协作。但这只是处世的成本。

5 超越自我

我们希望自己的保护者能够对危险人物充满戒心，如果他们没有尽到职责，我们就会谴责他们。事实上，虽然我们对他人的信任有时会以他人的背叛而告终，但这样的事例实属罕见。靠本能识别危险的人应该得到我们的同情，而不是谴责。我们正在超越自我。

6 情绪标签

人的面部表情并非是由自然心理支配。比如“惊讶”，人们认为惊讶总是与特定的面部表情有联系，所以他们认为内心惊讶的人一定做出了这个表情。但在大多数情况下，这种推论是错误的。

7 错误匹配

如果一个骗子表现得像个诚实的人，或者一个诚实的人表现得像个骗子，我们就很难做出正确的判断了。当对方的言语和举止与他真实的自己“不匹配”时，我们就很难对他做出正确的判断。

8 短视状态

短视的状态会让前景中的东西更加突显，让背景中的东西更显得不重要；它使短期的考虑突显，使对认知要求更高的长远考虑逐渐消失。这时人对自我的理解就会改变。

9 压力反应

如果陌生人分享的信息是在他们感到非常有压力的时候说出的，那么他们所说的信息可能是不准确或有误导性的。但对此这些人自己可能并不知道。

10 普遍真理

一个人被他人忽视的普遍真理是：在面对陌生人时，我们必须考虑与陌生人相见的时间和地点，因为这两个因素会极大地影响我们对陌生人的理解。它告诉我们，不要一看到陌生人就匆忙下结论，不妨多了解一下陌生人的世界。

11 集中定律

如果大部分犯罪分子只在一些案件高发区集中行动，那么这些关键区域应比其他地方受到更严格的治安管制，而且警察在这些区域内采取的策略应和在其他治安较好的区域所采取的策略有所不同。

12 归咎对方

与陌生人交往时，我们所犯的错误有其背后的原因。如果你对这些错误思想或观念视而不见，对自己围绕这些观念所构建的习俗和做法视而不见，那么你所剩下的就只有个人的成见了。