产品力思考（二）：产品经理是谁？

产品经理是谁

我们一直在奔跑，有时忘了停下，回头看看走过的路。

“思考”，我认为是产品经理需要具备的最重要的能力。它会帮助产品经理更好地组合和总结出事物的本质。

思考，就是在做事的过程中，去了解、发现和总结它们的共性和差异。在微观和宏观背景下，探索共性、差异性分别是什么，才能在这个现实世界中不断发现它的特点，总结出规律，去引导未来的行为，并知道怎么去改变。

视野，是让自己见多识广，保持思维接纳度的开放。思维跳跃或是叫发散，也是非常重要的特质，要让自己的思维时刻保持较高的包容度。

曾经一直困惑，产品经理究竟需要具备哪些能力，或是有什么样的标准可以指导我们去成长。以至于，当初，我参加了非常多的产品经理交流会，去听听大家会怎么说，大家是怎么理解的。尤其喜欢听高阶或是大厂的成功产品经理的分享，那时觉得他们是中国的互联网一线产品经理，他们的认知和经验，应该是属于中国前列的。

有一天，在分享会上，有一位曾经鹅厂的产品经理分享了公司内部对产品经理的能力框架设定。这也是他们对产品经理较为客观评级的标准之一。那一天，我对产品经理思维中“可量化”这个词，终于可以应用在产品经理自己身上，感到了如此满足。

我把鹅厂的能力框架图放在这里，以供大家参考：

鹅厂将产品经理的能力主要划分为了4大块：

1、通用能力：产品经理的基础品质，是基座。我认为任何一个品质的缺少或是短板，都会对后续的职业发展产生消极的影响；
2、专业知识：这是专业能力的基础。这里，我认为需要产品经理拥有大量的阅读。不仅对所处行业，所处产品领域的阅读，还有对社会、经济、心理等更广泛地涉猎和积累；
3、专业技能：在专业知识的基础上的行为实践，结合实践，大量思考总结，形成对产品、用户、商业、企业的理解，进而输出更符合业务实际的产品结果；
4、组织影响力：在专业领域的实践、思考、积累后，拥有独自特色的理解，再总结为较通用的方法，输出和影响团队；

这是腾讯对产品经理能力的划分，也是对产品经理这个职位价值的理解拆分。我们不一定完全据此去衡量自己的评分、评级，因为这些都是非常主观的印象。我将这些内容放在这里，主要是为了让你更好地理解产品经理所需要的一些品质和目标。据此来比对自身的情况，以便更有目的性地提高自己。

我眼中的产品经理的职责和角色，更偏向：

“产品经理对一个产品的市场成功负责，但属于‘无授权领导力’”
“产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。”
“做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其它管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。”

接下来，我们聊一聊，产品经理更具体的一些内容，例如：什么是好的产品经理，产品经理的价值体现在哪里，产品经理的本质是什么。

产品经理的价值

我们来讨论下产品经理的价值，这也是我们如何理解产品经理本质是什么的基础之一。

我的理解是这样的：

“将顺应公司业务方向的产品，投向目标市场，并在市场竞争中，生存下来，持续盈利，从而实现产品的目标价值。”

这中间涉及：产品价值、企业价值、商业价值。产品经理的价值也是通过企业的商业价值的实现，从而体现的。

但产品经理的价值体现，并不一定要通过企业在商业上的成功，或是产品本身的成功（成功产品是好产品经理的必要条件，反之不一定成立），而是在对企业、对商业、对产品本身上，具有深刻的理解和认知，并能通过产品的演化过程去表达，这些也都是一种价值的体现。这个价值，是对于企业和自己本身的。

所以，产品经理之于企业的价值大小，大致衡量的维度是：

“经验、匹配度（公司和业务）、行业理解。”

当我们讨论完产品经理的价值后，自然会有一个问题：什么样的产品经理，是优秀的产品经理呢？

接下来，我们一起来看看，好的产品经理，需要具备什么。

好的产品经理

首先，好的产品经理可以通过哪些标准去衡量呢？大约可以有这么几个维度去看：

① 通用能力
② 专业能力
③ 管理能力

这3点也是由上一节的鹅厂对产品经理能力设定的结构，总结衍生而来。

• 通用能力，是一个人是否具备产品经理能力的基础，也是判断一个人成为优秀产品经理的潜力指标。
• 专业能力，这部分内容会决定产品经理的高度，是否可以成为优秀的产品经理。
• 管理能力，产品经理发展往后，会出现技术线和管理线，两条不一样的路径。不同的人，可以根据自身的情况，选择一条适合自己的成长路径。但产品经理狭义上的管理能力，包含产品管理、项目管理、人际管理等等。

通用能力（潜力）

1、自省

发现和承认自己的短处、失误、错误，进而通过学习和改进自身，在不断的自省过程中，提升自己。

2、学习

对新鲜、未知的事物有强烈的意愿去探究，并拥有良好的学习能力。那么如何衡量和提升自己的学习能力呢？学习能力，首先需要一个比较好的学习和总结的方法，然后通过，例如：对陌生行业分析的大量练习，从而提升自身的学习能力。学习的过程中，除了获取信息外，还需要不断的总结、反思，渐渐形成自己的理解。

3、激情和欲望

不论当前的状态好坏、心情好坏、环境好坏，都始终保持着前进的动力和信心，乐观地看待实际，理性地分析情况。对于成功的渴望，始终抱持着坚定的信心。

4、产品心力

热爱做产品，热爱做产品经理。保持激情，保持信念。引用马老师的话：“因为相信，所以看见”。

5、同理心

对客观世界洞察和感知的能力。它可以帮助你更好地了解用户（客户），以便在已有的一些结论之上，产生新的理解和发现，从而建立新的观点。

专业能力

1、逻辑清晰

每一步的推导，都有上一步的结论或提前作为依据，彼此环环紧扣。得出的结论也符合客观规律。逻辑清晰，对于一位优秀的产品经理来说，非常重要。因为这个能力对于产品经理在复杂情境下做决策，是一个重要前提。

2、批判性思维

对信息的目的、前提、隐喻、结论等做出分析和判断的活动。目的不在于“批判”，而在于得到更合理的结论。产品经理往往会受其他人的影响或是已有的结论，而做出决策。

Facione将批判性思维分为认知技能和感知倾向

• 认知技能：阐述、分析、评估、推论、解释、自我校准
• 感知倾向：好奇心、追寻真理、心灵开放（对有分歧的观点持开放态度）、分析性、系统思考、自信、心智成熟。

3、深度思考/观察

不断逼近问题的本质。需要大量的阅读作为储备，并在日常生活中，以探寻本质为目的的思考，加以训练。这是一个长期的工作，较难速成，需要耐心。

• 这里说的阅读，不仅是书本，还有日常生活的看（观察）、听、想（串联信息），是一个长期积累的过程。

4、技能熟练度

懂用户（客户），懂商业（交易）。建立产品的用户模型和交易模型，熟悉产品闭环链路/流程上，涉及的到行业知识、行业规则，并能够以产品服务的方式，提升服务效率，给用户（客户）带来收益。同样，这也是需要长期的训练积累而成的。

管理能力

1、人际技能

• 内部：识人、用人，对人的了解和理解非常重要，决定你会组建什么样的团队，你会把事情安排给最合适的人，从而提高事情达成的效率，降低失败的风险。适时的激励，也是考验产品经理的团队管理能力，以及调动人性的功力。
• 外部：沟通协调。协调产品、运营、研发、市场、销售等不同部门的资源，以配合产品目标的达成。这需要平时良好人际关系的建立和积累，到关键时刻可以助自己一臂之力。良好人际关系的建立和维护，一定是建立在非等价的互利关系中，且长期保持稳定的互通过程。

切忌计算得失、多少，而是关注对方的喜好、习惯、获益。这不是势利，而是顺应人性的处理方式。

2、决策技能

恰好也是产品经理职业的专业能力。一个产品的成功与否，大概率在于开始的决策。而最终产品的成功，也是因为一个又一个过程中的决策，积累而成的。所以，产品经理大多时候，要保持“正确”，但这是非常难的。

成功的产品是好产品经理的体现和必要条件，反之不一定成立。

从好产品经理到成功产品，需要具备：天赋、方法论、赛道、团队。

说到赛道和团队，我想分享一下在携程的成长时光。

2014年我加入携程，那时候进入的是“自由行”版块。赶上了当时携程旅游BU分拆业务部门的时期，下放经营权给到业务小BU。

自由行，从而拥有着完整BU的经营权力。在当时，携程无线端正在崛起。自由行SBU可以自行定义成长方向和路径。这样的背景和携程产研的土壤，可以给到我非常棒的成长环境。

赛道 - 看增长趋势

在线旅游，从传统PC向无线端转移，无线端的流量每日都在增长。可以接触到大量用户。做任何一个产品上的优化或是改变，都会带来不同的结果和影响。

乘着流量迁移的“东风”，自由行无线端，做了很多产品上的优化和尝试，给到最终订单增长的变化。那时候，是我们自由行团队最美好的时光。

我们在预订流程上，做了从底层流程逻辑开始的产品优化。包含了资源可订逻辑、资源锁定逻辑、前端交互、技术方案优化等等，许多方面的改善甚至改造。

通过这些经历，也让我对公司整体业务有了非常全面的了解，以及对于特殊资源有了非常深刻的认知。不经意间，我对旅游拥有了与之前完全不同的认识。也明白，旅游产品的本质是什么，很多市面上的旅游产品相继挂掉的原因是什么。而马蜂窝作为一个“另类”的存在，是如何做到的。

团队 - 成就他人

当时自由行的产品、设计、研发团队，都是人才济济。更棒的是，大家真的非常团结和友好，且真正践行“成就他人”的企业文化。

我刚进去的时候，还算是产品小白，刚起步的阶段。每个前辈，都会耐心地解答我的问题，在产品设计上，也都一起开会讨论。

每周的周会，团队每人轮流分享自己所得。包括，读的书、看的文章、自己的产品分析等等。大家都会毫无保留地对彼此分享。

KPI大家一起背，任何一个环节出现问题，大家一起出谋划策提出自己的想法。因为：

“只有他人成长和成功，才会有整个团队真正的成功。—— 成就他人”

在携程的几年时光，是自己成长最快，业务认知、团队认知，提升最快的时候。那时候，对我形成的产品观、团队观，甚至一些方法论的建设，都有着非常深的影响。直至今日，回忆起来，都会津津乐道于自己当年负责的预订流程项目提升了50%的整体转化率，也为团队贡献了自己的一份力量。

时至今日，我对赛道、团队，会认为它们的重要性更多。因为这些是一个新手产品经理，非常重要的成长沃土。它会对产品经理的职业生涯带来深刻的影响。

如今，每每翻出自由行团队的那些合照，都会瞬间回到那个一起奋斗，一起前进的时光。